سياسة الخصوصية

Cloud Bot منصة سعودية لأتمتة رسائل واتساب للمتاجر والأنشطة التجارية، من تطوير مستر تروست، وتعمل على النطاق cloudi-store.com.

في هذه السياسة: «نحن» تعني المنصة، و«أنت» تعني صاحب الحساب (التاجر)، و«عميلك» تعني من يراسل رقم واتساب الخاص بك.

بيانات حسابك:

• اسم المستخدم واسم النشاط والبريد الإلكتروني ورقم الجوال.
• كلمة المرور مخزَّنة كبصمة مشفّرة لا يمكن استرجاعها كنص.
• عنوان IP مُقنَّع ونوع المتصفح، لأغراض الأمان وسجل الدخول.

بيانات التشغيل التي تنشأ باستخدامك للخدمة:

• بيانات ربط واتساب: مفاتيح الجلسة التي يولّدها واتساب عند مسح رمز QR، وتُحفظ على خادمنا لتشغيل الرقم نيابةً عنك.
• جهات الاتصال التي ترفعها أو تصلك: الاسم ورقم الجوال والوسوم والمجموعات.
• الرسائل الواردة والصادرة عبر رقمك، ونتائج إرسالها.
• إعداداتك: الردود التلقائية، القوالب، حدود الحماية، وإعدادات المساعد الذكي.
• مفاتيح مزوّدي الذكاء الاصطناعي التي تدخلها، وتُخزَّن مشفّرة بمعيار AES-256.

بيانات المتاجر المرتبطة (سلة أو زد) عند ربطك لمتجرك:

• اسم المتجر ومعرّف التاجر ورموز الوصول، وتُخزَّن مشفّرة.
• بيانات الطلبات وعملائها اللازمة لإرسال الإشعارات: رقم الطلب وحالته وقيمته واسم العميل ورقم جواله.
• بيانات المنتجات إن فعّلت المزامنة، لبناء قاعدة معرفة المساعد.

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع، ولا نطلب منك كلمة مرور واتساب أو رمز تحقق، ولا نستخدم أدوات تتبّع إعلاني.

• تشغيل الخدمة: استقبال رسائل عملائك والرد عليها وإرسال الإشعارات والحملات التي تطلبها.
• تمكين المساعد الذكي من الإجابة اعتماداً على المعلومات التي تدخلها أنت.
• حماية رقمك: تطبيق حدود الإرسال والتأخير الآمن ورصد الأخطاء.
• أمان الحساب: كشف محاولات الدخول غير المصرّح بها وحفظ سجل تدقيق.
• الدعم الفني عند تواصلك معنا، والفوترة وإدارة الاشتراك.

لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك، ولا نستخدمها لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي، ولا نرسل رسائل تسويقية لعملائك من طرفنا.

لا نشارك بياناتك إلا مع الأطراف اللازمة لتشغيل ما طلبته:

• واتساب (Meta): تمرّ الرسائل عبر شبكته بطبيعة الخدمة، وتخضع لسياساته.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي تختاره أنت: يُرسَل نص المحادثة والمعلومات التي أدخلتها في قاعدة المعرفة إليه لتوليد الرد، باستخدام مفتاحك أنت وحسابك لديه.
• منصة متجرك (سلة أو زد) عند ربطك لها، في حدود الصلاحيات التي وافقت عليها.
• مزوّد الاستضافة الذي تعمل عليه خوادمنا.

قد نُفصح عن بيانات إذا ألزمنا نظام أو جهة قضائية مختصة في المملكة العربية السعودية. وفي غير ذلك لا نشارك شيئاً.

• كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS.
• الأسرار الحساسة — مفاتيح الذكاء الاصطناعي ورموز وصول المتاجر وجلسات واتساب — تُخزَّن مشفّرة على الخادم ولا تُعرض في اللوحة ولا في السجلات.
• بيانات كل حساب معزولة عن غيرها على مستوى قاعدة البيانات.
• أرقام العملاء تُقنَّع في السجلات، فلا يظهر الرقم كاملاً.
• الدخول محمي برمز تحقق مصوّر وحدود لمحاولات الدخول المتكررة.

ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بالمطلق. نلتزم بإبلاغك دون تأخير غير مبرر إذا وقع خرق يمسّ بياناتك.

• نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائماً.
• عند فصل ربط متجرك، يُبطل رمز الوصول ويتوقف استقبال بياناته.
• عند حذف حسابك، تُحذف بياناتك — جهات الاتصال والمحادثات والقوالب والإعدادات — حذفاً نهائياً.
• قد تبقى قيود في سجل التدقيق والفواتير للمدة التي يتطلبها النظام، بلا محتوى رسائل.

لطلب حذف حسابك وبياناتك، تواصل معنا عبر القنوات أدناه.

أنت المتحكم في بيانات عملائك، ونحن نعالجها نيابةً عنك. يقع عليك:

• الحصول على موافقة عملائك قبل مراسلتهم، خصوصاً في الرسائل الجماعية.
• احترام طلبات الإيقاف فوراً — والمنصة توفّر كلمة «إيقاف» تلقائياً.
• ألا ترسل محتوى مخالفاً للأنظمة أو لشروط واتساب.

نستخدم ملف ارتباط واحداً أساسياً لحفظ جلسة دخولك، وآخر لرمز حماية النماذج (CSRF). لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية ولا تتبّعاً عبر المواقع.

• الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من لوحة التحكم.
• تصدير جهات اتصالك بصيغة CSV في أي وقت.
• حذف حسابك وبياناتك.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو سحب موافقتك بإيقاف الخدمة.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو الأنظمة. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُشعرك بالتغييرات الجوهرية عبر لوحة التحكم.

لأي استفسار عن الخصوصية أو طلب يخص بياناتك:

• البريد: support@cloudi-store.com
• واتساب: +966504524763
• الموقع: cloudi-store.com